全体老师、同学：
为深入贯彻落实教育部关于推进高校“一站式”学生社区综合管理模式建设的要求，进一步畅通学生诉求反映渠道，提升学校管理服务效能，学校依托“一站式”学生社区，正式建立并运行“接诉即办”工作机制。该机制整合线上线下多种反馈方式，切实保障同学们的合理诉求得到及时、有效解决。现将有关事项通知如下：
一、诉求提交渠道
（一）线上渠道
师生可通过企业微信工作台——接诉即办模块进行反馈（具体操作流程见附件1）。
（二）线下渠道
1.“一站式”学生社区服务中心大厅窗口：现场填写《投诉登记表》。
2.户外意见箱：位于“一站式”学生社区服务中心大厅外，每日由学生团队收取。
所有渠道统一归口至“接诉即办”平台，实现一平台受理、全流程可查。
二、隐私保护与纪律
学校对投诉人信息严格保密，除承办单位必要联系外，任何人不得泄露。对恶意诬告、打击报复等行为，将依规严肃处理。
三、温馨提示
提交诉求时，请尽量写明姓名、联系电话、事发时间、具体内容及主要诉求，以便快速有针对性地办理。
“接诉即办”是学校深化“以学生为中心”育人理念的重要举措。欢迎同学们通过正规渠道理性表达诉求，也欢迎大家监督我们的工作，共同建设温暖、高效、和谐的吕梁学院家园。
特此通知。
学生工作部
2026年7月10日
