一、案例背景
随着高校扩招政策的持续推进，学生宿舍规模不断扩大，管理难度显著增加。传统“辅导员+宿管员”管理模式已难以满足精细化服务需求。我校采用了“楼长-层长-宿舍长”的管理方式，并有显著效果。
二、主要做法
为进一步加强学生宿舍管理，及时发现并解决宿舍管理中存在的问题，营造安全、文明、和谐的宿舍环境，吕梁学院“一站式”服务中心实习楼长、层长、宿舍长“三长”管理并定期召开工作会议。目的在于加强宿舍、楼层及楼宇间的沟通与协作，调解舍友间的分歧，调查和统计有宿舍更换情况，校外住宿及公寓晚归情况，宿舍设施报修和维修反馈情况。会议旨在通过“三长”联动机制，强化宿舍管理责任落实，提升学生自我管理能力。
一站式服务中心“三长”会议工作现场
（一）三级架构，明确职责
楼长（1名/栋）：由高年级有经验的学生担任，统筹整栋楼的学生事务，牵头制定年度工作计划，协调解决跨楼层问题，向下对接层长，具体安排层长事务，确保每个宿舍能够及时接到通知并且问题能够及时得到解决。
层长（3-4名/栋）：通过面试选取一批积极主动且有担当的同学担任层长，负责楼层日常管理，包括卫生检查、发放报纸宣传校园文化、每月两次走访宿舍具体统计每个宿舍的情况、日常矛盾调节等，定期向楼长汇报工作。
宿舍长（1名/间）：由宿舍成员选举，负责宿舍卫生、学风监督，成员关怀，是社区治理的“神经末梢”。
一站式服务中心“三长”身份亮相牌
（二）制定宿舍特色遮光板，增加学生的认同归属感
“一站式”服务中心引导各院系开展独具创意的宿舍名牌遮光板设计和普及工作，在解决光线干扰问题的同时，成为校园一道独特风景，实用美观双升级。如，生物与食品工程系“一站式”服务分中心设计的遮光板，其特别之处在于巧妙融合了传统遮光功能与宿舍名牌，在遮光板表面，不仅清晰印着各宿舍的房号和成员信息，还搭配了精心设计的生物与食品工程系吉祥物 ，整体风格各异，充满青春活力。在“楼长-层长-宿舍长”的层层配合下，我系所有宿舍都已全部领取并粘贴。
一站式服务中心特色遮光板
（三）开展会议，明确情况，收集问题
不定期工作会议的开展建立在宿舍长对层长、楼长的高度信任及宿舍成员对宿舍长的高度信任之上，会议成员都秉着认真负责的态度进行会议。在会议阶段，学生们可以踊跃发言，指出同学在宿舍中存在的问题。管理人员认真倾听学生们的诸多问题，并积极回应，对症下药，全方位加大宿舍管理投入，完善管理服务体系，提升住宿体验。工作会议不仅是问题的剖析与交流，更是一站式服务中心与学生携手共进的开端。通过面对面沟通，管理人员更好地了解学生需求，为管理工作的人性化与精细化奠定基础；学生也进一步理解宿舍管理规定的意义，增强了遵守规定的自觉性与主动性。
一站式服务中心现场工作会议
（四） “三长”表彰，砥砺前行
每个学年度，校园秩序维护与生活保障工作稳步推进，楼长、层长和宿舍长秉持着强烈的担当意识，与无私的付出精神，凭借出色表现，成为构建学生社区和谐生活的关键力量，有力推动了学生社区的有序运转。为树立典范，营造积极向上，奋勇争先的氛围。经中心综合评估考察，对在宿舍管理工作中思想先进、表现突出同学予以表彰，分别授予“优秀楼长”“优秀层长”“优秀宿舍长”荣誉称号，以资鼓励。
“一站式”服务中心表彰会现场
（五）党员宿舍挂牌活动授牌仪式
“亮身份、树旗帜、作表率”党员宿舍挂牌活动授牌仪式，着重强调党员宿舍挂牌活动的重要意义，鼓励党员同志们以身作则，为同学们树立榜样。一站式服务中心联系院系管理老师共同深入宿舍为共产党员宿舍贴牌，通过挂牌行动增强学生的荣誉感、归属感、责任感，通过党员榜样引导学生在公寓管理中提升自我素养。
一站式服务中心党员宿舍挂牌活动授牌仪式
三、进展成效
（一）管理效能大幅提升
问题处理效率显著提高：通过“三长”制度，宿舍里的问题可以及时得到反馈，学生问题平均处理周期缩短，设施报修响应时间缩短，问题解决率明显提高。
安全管理水平明显增强：“三长”定期开展安全巡查，宣传用电安全，检查是否有违规电器，充电插板是否安全使用等。
（二）学生满意度持续提升
服务质量显著改善：学生对宿舍管理服务的满意度提升，其中对“三长”服务的满意度高，“三长”之前关系融洽，互相监督。
（三）育人成效逐步显现
学生能力得到锻炼：通过参与宿舍管理，“三长”在沟通协调、组织管理等方面的能力显著提升。
（四）可持续发展能力增强
通过近一年的实践，“三长”制度已形成成熟的管理体系和运行机制，培养了一支稳定的学生管理队伍。学校计划将该制度与“一站式”学生社区建设深度融合，进一步拓展服务功能，提升管理效能，为高校宿舍管理提供可复制、可推广的经验。
